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Políticas de Reserva

SOBRE NÚMERO DE PESSOAS POR QUARTO

Leia atentamente as observações dos números de pessoas que podemos acomodar em cada Quarto/Bangalô:

1) Crianças maiores de dois anos não são permitidas de ser acomodadas no Quarto Duplo (Bangalô Azaleia).

2) Crianças maiores de dois anos são permitidas somente nos Quartos Economy, Standard, Confort com banheira ou Superior, que correspondem aos Bangalôs Hortênsia, Ipê, Canela e Araucária. Crianças até 4 anos não pagam os valores das diárias.

3) Bebês de até 2 anos que durmam em berço podem ser acomodados em qualquer Quarto/Bangalô.

4) Capacidade máxima de pessoas por tipo de Quarto (Bangalô):

• Quarto Duplo (Azaleia): 2 pessoas (casal e um bebê no quarto).
• Economy (Hortênsia): 4 pessoas (casal e um bebê no quarto, mais sofá-cama e bi-cama na sala).
• Standard (Ipê): 4 pessoas (casal e um bebê no quarto, mais sofá-cama e bi-cama na sala).
• Confort com banheira (Canela): 4 pessoas (casal e um bebê no quarto, mais sofá-cama e bi-cama na sala. A banheira de hidromassagem é para 1 pessoa).
• Superior (Araucária): 4 pessoas (casal e um bebê no quarto, mais sofá-cama e bi-cama na sala. A banheira de hidromassagem é para 2 pessoas).


SOBRE HOSPEDAGEM DE PETS

1) Os animais de estimação apenas são permitidos nos quartos Economy, Standard, Confort com banheira ou Superior, que correspondem aos Bangalôs Hortênsia, Ipê, Canela e Araucária. Animais de estimação: admitidos mediante pedido. Taxas adicionais serão aplicadas. Não são permitidos no Quarto Duplo (Bangalô Azaleia).

2) Aceitamos Animais de Estimação de pequeno porte até 12 kg e até 2 animais por Bangalô. Veja as regras, limitações e taxas no site http://www.bangalosdaserra.com.br/o-hotel/hospedagem-para-pets.htm

SOBRE AS CONDIÇÕES DE HOSPEDAGEM

1) As diárias iniciam às 14:00h e encerram às 12:00h. Em caso de necessidade de Late Check-out, contatar a recepção.

2) O café da manhã colonial (feito com produtos orgânicos do próprio Hotel) é servido de segunda-feira a sábado das 07:00 às 10:00 h, e domingo das 07:00 às 11:00 h. Caso necessite atendimento mais cedo, agende com a recepção no dia anterior até às 14:00h.

3) O horário do funcionamento do restaurante é das 12 às 22 h de terça a domingo; pedidos devem ser feitos até as 21:30 h. Não servimos sopas e cremes nos Bangalôs. Para os pequeninos, consulte nosso Cardápio Kids. O tempo de preparo dos pratos varia de 20 min a 45 min, conforme a demanda. Todas as segundas-feiras o restaurante estará fechado, exceto em períodos de média e alta temporada; se tiver dúvidas favor consultar a recepção.

4) A limpeza dos Bangalôs é feita até as 16:00h. Para sua segurança e para que a limpeza do Bangalô seja realizada é necessário deixar a chave na recepção antes de sair.

5) Para conforto de todos, solicitamos observar o horário de SILÊNCIO após as 22:00h.

6) A VOLTAGEM LOCAL É DE 220V.

7) Não é permitido FUMAR nas dependências internas do Hotel segundo Lei Federal 12.546 (artigo 49), ou em seus veículos. Em caso de cheiro de fumo será cobrada taxa de desodorizarão de R$ 60,00/diária.

8) Não leve toalhas brancas para a PISCINA, solicite outras na recepção.

9) Todos os Bangalôs do Hotel possuem cofre. O Hotel não se responsabiliza por objetos de valor ou quantias em dinheiro deixadas nos Bangalôs e outras dependências do estabelecimento.

10) A fim de evitar acidentes, sempre que sair do Bangaló apague o fogo da lareira, desligue o ar-condicionado, TV e as lâmpadas, feche bem as torneiras e tranque a porta.

11) Canais de TV normais são: 2,4, 5, 10 e 12 e os canais SKY: 26 CNN, 28 SPORT TV, 30 HISTORY CHANNEL, 32 TNT, 34 UNIVERSAL, 36 FOX, 38 GNT, 40 MULTISHOW, 42 DISCOVERY ID, 44 CARTOON, 46 DISCOVERY KIDS, 48 GLOBO NEWS, 50 GLOBO HD.

12) O Hotel Bangalôs da Serra Ltda. trabalha sob o regime da legislação do turismo e não aceita o turismo sexual e a exploração de crianças e adolescentes. O infrator estará sujeito às penas da lei.

13) Para contatar a recepção, disque 9. Para ligação externa, disque 0, espere o tom de linha e disque normalmente.

14) Para chamar outro Bangalô, disque o número 2 seguido do número Bangalô (ex: para chamar o Bangalô 07, disque 207; para chamar o Bangalô 30, disque 230, etc.).

15) Os folders e canetas encontradas em seu Bangalô são cortesia.

16) O Hotel possui no prédio da recepção: sala de jogos, sala de recreação, sala de ginástica, raquetes e bolas para frescobol, vôlei, futebol e piscina. Possuímos ainda veículos que podem levar e buscar, em horários determinados, hóspedes na cidade, até as 22 h, mediante agendamento prévio com a recepção.

17) Não dispomos de infraestrutura para atendermos portadores de necessidades especiais.

18) Conforme previsto no Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/90 arts. 82 e 250, Brasil), é proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável legal devidamente identificado e com autorização por escrito e autenticada em cartório. Crianças ou menores de 18 anos deverão apresentar documento de identidade (RG) e certidão de nascimento no check-in (entrada) e deverão estar acompanhados dos pais, responsáveis legais ou terem autorização do juizado de menor, caso estejam na companhia de outra pessoa. O Hotel Bangalôs da Serra Ltda. não se responsabiliza por menores deixados sozinhos e/ou desacompanhados de seus pais ou responsáveis legais nas dependências do hotel.

SOBRE CANCELAMENTO DE RESERVAS

Com até 5 dias antes do check-in, o adiantamento de 50% pode ficar como crédito. (em períodos de alta temporada – Natal Luz, Natal, Réveillon, Julho, Festival de Cinema e Feriadões, etc. - com 20 dias de antecedência),ou podemos devolvê-lo descontadas as taxas bancárias.

Um dia antes ou no dia do check-in, se o Bangalô for vendido no mesmo período e a mesma categoria, o adiantamento de 50% pode ficar como crédito ou fazemos a devolução, descontadas as taxas bancárias, em caso do adiantamento ter sido pago via cartão de crédito da mesma forma será descontada a taxa do cartão; se o valor foi parcelado a devolução será efetuada um dia depois da data de vencimento do mesmo respeitando o número de parcelas; se não for vendido não devolvemos adiantamento.

O crédito tem validade de um ano a contar da data de solicitação do cancelamento. E poderá ser utilizado uma única vez.

Em caso de saída antecipada das diárias contratadas, o valor do débito deverá ser pago integralmente, ou dependendo de cada caso deverá ser consultado o gerente.

A solicitação de cancelamento da hospedagem, deverá ser comunicada ao Hotel por escrito, não sendo aceitos pedidos de cancelamento solicitados por telefone. Esse comunicado deverá ser enviado por e-mail.

SOBRE DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO: "no show"

O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito nos prazos descritos acima, na data prevista de chegada, será considerado “no-show” (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 12 horas, a partir do horário de entrada.

Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. Não haverá restituição do valor pago para reserva nem crédito para outra data.

SOBRE DESISTÊNCIA APÓS ENTRADA

A desistência da hospedagem após a efetivação do check-in no Hotel, assim como o Check-out acarretará a perda total dos 50% da quantia paga pela reserva da hospedagem ou diária; ou dependendo de cada caso deverá ser consultado o gerente.

SOBRE TRANSFERÊNCIA DE DATA

Com até 5 dias antes do check-in, a transferência poderá ser efetuada.(em períodos de alta temporada – Natal Luz, Natal, Réveillon, Julho, Festival de Cinema e Feriadões, etc. - com 20 dias de antecedência).

Um dia antes ou no dia do check-in não serão aceitas transferências e deverão ser respeitadas as regras de cancelamento.

A solicitação de alteração na data da hospedagem deverá ser comunicada ao Hotel por escrito, não sendo aceitos pedidos de alterações solicitadas por telefone. Esse comunicado deverá ser enviado por e-mail.

A alteração de datas da reserva, sempre deverá respeitar a disponibilidade de vagas, e mudanças de tarifário. A nova reserva deverá respeitar o prazo de um ano a contar da data da solicitação da alteração. É permitida no máximo uma alteração de data.

SOBRE PAGAMENTO E TAXAS

De acordo com as regras acima, efetue o depósito prévio. Nosso objetivo é mantermos qualidade no atendimento, a boa prática no comercio justo entre Hotel e Hóspede.

Preços sujeitos a alteração sem aviso prévio. Depósito antecipado de 50% do valor total (Alta, Média e Baixa Temporada),

Cobrança de TTS (Taxa de Turismo Sustentável) de acordo com a LEI MUNICIPAL DE GRAMADO Nº 3.461, de 22 de Dezembro de 2015, no valor de R$ 2,14 (dois reais e quatorze centavos) por diária gerada por apartamento reservado. A taxa é cobrada no check-out e não está incluída nos valores das diárias publicados no site.

PORMENORES

Bebês de até 2 anos que durmam em berço podem ser acomodados em qualquer Quarto/Bangalô.

Crianças maiores de dois anos não são permitidas no Quarto Duplo (Bangalô Azaleia), são permitidas somente nos quartos Economy, Standard, Confort com banheira ou Superior, que correspondem aos Bangalôs Hortênsia, Ipê, Canela e Araucária. Crianças até 5 anos não pagam os valores das diárias.

Pagamentos até R$ 500,00 podem ser parcelados em até 3 vezes sem juros, e acima de R$ 500,00 podem ser parcelados em até 6 vezes sem juros.

Os animais de estimação apenas são permitidos nos quartos Economy, Standard, Confort com banheira ou Superior, que correspondem aos Bangalôs Hortênsia, Ipê, Canela e Araucária. Taxas adicionais serão aplicadas. Não são permitidos no Quarto Duplo que corresponde ao Bangalô Azaleia.

Localizado a 3 km do centro da cidade de Gramado, o Bangalôs da Serra disponibiliza quartos com varanda e vistas para o jardim, além de acesso Wi-Fi gratuito. Apresenta uma piscina, um restaurante, um bar, uma sala de jogos, uma sala de recreação infantil e uma sala com equipamentos de ginástica. Os quartos do Hotel Bangalôs da Serra têm uma casa de banho privativa com um chuveiro. Também dispõem de televisão por cabo e de um mini-bar. O Terminal Rodoviário de Gramado está a 3 km do hotel, enquanto a cidade de Caxias do Sul fica a 70 km de distância. O Aeroporto Internacional Salgado Filho em Porto Alegre situa-se a 130 km.



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